Roofoods Limited (« nous », « notre », ou « Deliveroo ») s'engage à respecter la confidentialité et à protéger les informations personnelles de tous les utilisateurs de notre site Web dédié aux emballages, www.deliveroo-packaging.com (le « site »). Les informations personnelles sont des informations qui vous identifient personnellement, telles que votre nom, votre photo, vos coordonnées ou toutes autres données pouvant être associées à ces informations qui permettraient de vous identifier (informations).
Veuillez lire la présente politique de confidentialité qui explique comment nous utilisons et protégeons vos informations personnelles.
Vous avez le droit de vous opposer à l'utilisation, le partage ou la réalisation de toute activité liée à vos informations personnelles (dans certaines circonstances), y compris l'utilisation de vos informations personnelles à des fins de marketing direct (c'est-à-dire recevoir des emails de notre part vous informant d'autres produits qui, selon nous, pourraient vous intéresser ou encore être contacté dans le cadre d’éventuelles opportunités). Vous pouvez nous contacter à tout moment en vous référant à la section « Nous contacter » ci-dessous pour plus d'informations et pour exercer ce droit le cas échéant.
Nous contacter
Pour tout renseignement supplémentaire ou si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons vos données personnelles plus généralement, veuillez nous contacter :
- Par e-mail : privacy@deliveroo.co.uk
- Par courrier à l’adresse : Roofoods Limited, The River Building, 1 Cousin Lane, London, EC4R 3TE, United Kingdom.
- En contactant notre équipe de service clientèle à l'adresse : support@deliveroo.co.uk
- Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à une plainte ou si vous pensez que le traitement de vos informations personnelles n'est pas conforme à la loi sur la protection des données, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’ICO (Information Commissioner’s Office) en utilisant les informations suivantes :
- Adresse: Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
- Numéro de téléphone : 0303 123 1113
- Site Web : www.ico.org.uk
Les données que nous recueillons
Vos informations personnelles sont recueillies par les moyens suivants :
Les informations que vous nous donnez
- Vous nous donnez des informations sur vous-même lorsque vous créez un compte sur notre site Web, notamment votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Lorsque vous effectuez un achat sur le site, nous recueillons des informations vous concernant permettant de traiter correctement cette transaction et de vous fournir les produits ou services correspondants. Cela peut inclure le nom de l'entreprise, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone, les informations de carte de crédit et les détails de la commande.
- Vous pouvez choisir de nous fournir des informations supplémentaires lorsque vous nous contactez ou que vous interagissez avec nous, notamment par e-mail, courrier, téléphone ou via la fonction « chat ». Si vous nous contactez par téléphone, nous enregistrons l'appel à des fins de formation et d'amélioration du service, et nous prenons des notes concernant votre appel.
- Si vous ne fournissez pas les informations nécessaires au traitement d'une commande, il se peut que nous ne puissions pas traiter votre commande.
Les informations que nous recueillons automatiquement
- Nous recueillons certaines informations par des moyens automatisés, tels que des cookies et des balises Web, à chaque fois que vous visitez notre site. Cela peut inclure l'adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, les URL de référence, des informations sur les actions réalisées sur un site, ainsi que les dates et heures des visites sur le site. Obtenir plus d’informations sur les Cookies ici.
Utilisation de vos données personnelles
Nous utilisons vos informations aux fins suivantes :
- Fournir un service demandé ou conclure un contrat avec vous. Il peut s’agir notamment de :
- recueillir les paiements, traiter et exécuter vos commandes effectuées sur notre site ;
- vous envoyer des messages de service, notamment des messages vous demandant de nous faire part de vos commentaires sur nos services et vous avertissant des modifications apportées à notre site ou à nos conditions générales et à nos politiques ; et
- faire respecter tout contrat conclu entre vous et nous pour la prestation de services en relation avec ce site.
Dans les cas où nous avons obtenu votre consentement, vous acceptez que nous utilisions vos données personnelles pour vous informer de nos autres produits et services susceptibles de vous intéresser, notamment des services pouvant faire l'objet d'un marketing direct. Pour ce faire, nous pouvons vous contacter par courrier, téléphone, messagerie mobile (SMS, MMS, etc.) et / ou e-mail.
Dans les cas où nous avons un intérêt légitime. Ceci peut comprendre :
- enquêter et répondre aux demandes de renseignements, aux questions, aux plaintes et à tout commentaire ;
- développer et optimiser notre site Web pour améliorer votre expérience client ;
- améliorer la qualité des services que nous fournissons à nos clients ;
- assurer une efficacité dans la gestion opérationnelle et l'administration interne de nos activités, la conservation de documents, le respect des directives réglementaires et l'exercice ou la défense de réclamations légales.
Dans les cas où nous avons une obligation légale.Ceci peut comprendre :
- vous protéger des activités frauduleuses, non autorisées ou illégales, enquêter sur celles-ci et faire en sorte de les éliminer
Prise de décision automatisée
- Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour prendre des décisions automatisées et créer des profils vous concernant. Nous pouvons également partager vos informations avec notre fournisseur tiers de services de détection de fraude, qui analyse vos données de commande à des fins de détection de fraude et peut créer un profil vous concernant. Vous disposez de certains droits concernant cette activité. Veuillez vous reporter à la section 7 de la présente politique pour obtenir plus d’informations.
Conservation de vos données personnelles
- Les informations personnelles que nous recueillons seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la section « Utilisation de vos informations » ci-dessus, ou pendant une période de temps expressément requise par les lois ou règlements en vigueur, pour la conservation des informations à des fins fiscales et de comptabilité par exemple.
- Lors de la détermination des périodes de conservation adéquates, nous prendrons en compte des facteurs tels que :
- nos obligations contractuelles et nos droits vis-à-vis des informations concernées ;
- la(les) obligation(s) légale(s), en vertu de la législation applicable, de conserver les données pendant un certain temps ;
- le délai de prescription en vertu des lois applicables ;
- les (éventuels) différends ; et
- les directives émises par les autorités de protection des données compétentes.
- Autrement, nous effacerons vos informations personnelles en toute sécurité une fois que leur détention ne sera plus nécessaire.
Divulgation de vos informations
Nous pouvons partager vos données personnelles avec :
- des fournisseurs de services tiers, par exemple lorsqu'ils traitent pour nous des informations telles que des paiements par carte de crédit ou qu’ils vous fournissent des services d'assistance ;
- si vous avez donné votre consentement, nous permettons à des tiers soigneusement sélectionnés, tels que des sociétés de marketing et de publicité, ainsi qu'à nos sociétés affiliées et associés, de vous contacter occasionnellement au sujet de services susceptibles de vous intéresser. Ils peuvent vous contacter par téléphone, SMS ou par e-mail. Si vous ne souhaitez plus être contacté par ces sociétés, veuillez nous en informer en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus et / ou en modifiant vos préférences dans votre compte Deliveroo en conséquence ; et
- d'autres sociétés du groupe Deliveroo pour des raisons internes, principalement à des fins commerciales et opérationnelles, conformément à la présente politique de confidentialité.
Au fur et à mesure du développement de nos activités, il se peut que nous vendions ou achetions des actifs. Si une autre entité nous acquiert ou fusionne avec nous, vos informations personnelles seront divulguées à cette entité. D’autre part, si une procédure de faillite ou de réorganisation est engagée par nous ou contre nous, toutes ces informations seront considérées comme part de nos actifs et, à ce titre, il est possible qu'elles soient vendues ou transférées à des tiers.
Nous pouvons utiliser les informations que vous nous avez fournies si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos informations afin de nous conformer à (et / ou si nous estimons que nous sommes dans l'obligation de respecter) toute obligation légale ; ou afin de faire respecter les conditions générales de notre site et tout autre accord ; ou pour protéger les droits, la propriété, la sécurité ou la protection de Deliveroo, des tiers, des visiteurs de notre site ou du public. Cela comprend notamment l’échange d’informations avec d’autres sociétés et organisations à des fins de prévention et de protection contre la fraude.
Transferts internationaux
- Dans certains cas, les données personnelles que nous recueillons peuvent être traitées en dehors de l'Espace économique européen (« EEE »). Les pays dans lesquels vos données personnelles sont traitées peuvent ne pas bénéficier des mêmes protections que celles de l'EEE. Cependant, nous sommes obligés de veiller à ce que les données à caractère personnel traitées par nous et nos fournisseurs en dehors de l'EEE soient protégées de la même manière que si elles étaient traitées dans l'EEE. Par conséquent, certaines garanties sont en place lorsque vos données sont traitées en dehors de l'EEE, comme l'utilisation de clauses types de l'UE, des règles d'entreprise contraignantes ou un bouclier de protection des données.
- Vous pouvez obtenir des copies de ces garanties en nous envoyant un e-mail à l’aide des informations fournies dans la section « Nous contacter » de la présente politique.
Vos droits
- En vertu de la loi sur la protection des données, vous disposez d'un certain nombre de droits (soumis à certaines conditions) en ce qui concerne vos informations personnelles. Vous pouvez obtenir de plus amples informations et des conseils sur vos droits auprès de l’organisme de réglementation de la protection des données de votre pays (par exemple l’ICO au Royaume-Uni). Vous pouvez exercer n'importe lequel de ces droits en nous contactant via nos coordonnées présentées ci-dessus.
- Le droit de s’opposer à tout traitement. Vous avez le droit de vous opposer à certains types de traitement, y compris le traitement de vos données pour le marketing direct (par exemple, recevoir des e-mails de notre part vous informant d'autres produits qui, selon nous, pourraient vous intéresser ou encore être contacté dans le cadre d’éventuelles opportunités).
- Le droit à l'information. Vous avez le droit de recevoir des informations claires, transparentes et facilement compréhensibles sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles et vos droits. C'est pour cette raison que nous vous fournissons les informations contenues dans cette politique de confidentialité.
- Le droit d'accès. Vous avez le droit d'obtenir l'accès à vos informations personnelles (si nous les traitons) et à certaines autres informations (similaires à celles fournies dans la présente politique de confidentialité). Vous en êtes ainsi informé et vous pouvez vérifier que nous utilisons vos informations personnelles conformément à la loi sur la protection des données.
- Le droit de rectification. Vous avez le droit de faire corriger vos informations si elles sont inexactes ou incomplètes. Vous pouvez demander à ce que nous corrigions toute erreur présente dans les informations que nous détenons.
- Le droit à l’effacement. C'est ce que l'on appelle également « le droit à l'oubli », en termes simples, cela vous permet de demander le retrait ou la suppression des informations personnelles que nous détenons.
- Le droit à la limitation du traitement des données. Vous avez le droit de « bloquer » ou d'empêcher l'utilisation ultérieure de vos informations. Lorsque le traitement est limité, nous pouvons toujours stocker vos informations mais nous ne les utiliserons plus. Afin de nous assurer que la restriction soit respectée, nous conservons les listes de personnes qui ont demandé à ce que leurs informations personnelles soient "bloquées" pour toute utilisation future.
- Le droit à la portabilité des données. Vous avez le droit d'obtenir et de réutiliser vos informations personnelles pour vos propres besoins et ce dans différents services. Par exemple, si vous décidez de passer à un nouveau fournisseur, cela vous permet de déplacer, copier ou transférer facilement vos données personnelles entre nos systèmes informatiques et les leurs en toute sécurité, sans nuire à l'exploitabilité des données. Ce n'est cependant pas un droit général et il existe des exceptions.
- Le droit de plainte. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de protection des données sur la manière dont nous traitons vos informations. Voir la section « Nous contacter » ci-dessus.
- Le droit de retrait du consentement. Si vous avez consenti à une ou plusieurs utilisations que nous faisons de vos informations (c’est-à-dire que nous nous basons sur ce consentement comme base légale pour le traitement de vos informations), vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment (toutefois, si vous le faites, cela ne veut pas dire que tout ce que nous avons fait avec vos données personnelles avec votre consentement jusqu’à ce jour est illégal). Vous pouvez retirer votre consentement quant au traitement de vos informations à tout moment.
Modifications de notre politique de confidentialité
Toute modification de cette politique de confidentialité sera publiée sur le site et, le cas échéant, nous vous en informerons via une notification par e-mail.
